Q: Я пользовался вашими услугами без проблем, но вдруг меня перестало пускать в систему. Что случилось? A: Скорее всего, ваша оплата не прошла, и ваша подписка была аннулирована. Проверьте вашу почту, в ней есть сообщение от нас с инструкциями к дальнейшим действиям. Вам фактически нужно пере подписаться, используя рабочую кредитную карту.

Q: Я подписался на ваши услуги, Декодер позволяет слыщать звук но нет изображения! A: Проверьте скорость вашего Интернета. Должна быть минимум 1,5 Мб/с

Кроме того, проверьте какие трудности может испытывать сигнал по пути от видео сервера к Вашей приставке.

Q: Почему во время включения Взрослого Канала у меня спрашивает пароль? A: Наши услуги рассчитаны на семейное пользование, по этому мы ввели систему закрытого доступа (parental control). Узнать пароль доступа вы можете, нажав на ссылку на вашем экране, при подключении к Взрослому Каналу и вы получите ваш пароль на адрес вашего почтового ящика указанного при регистрации.

Q: Что, если я собираюсь переехать? A: Наш Декодер требует для работы только Интернет и 110V. Он «не привязан» к какому-то определенному месту.

Q: Я не силен в технике; кто-то может помочь мне настроить оборудование дома? A: Да, специалист приедет в ваш дом и установит все для Вас. Стоимость услуг будет зависеть он вашего месторасположения и сложности подключения.

Q: Из чего состоит установка? A: Мы должны обеспечить доступ в Интернет нашего Декодера и подключить его к вашему телевизору.

Q: В каких регионах вы оказываете сервис по установке? A: Практически по все Америке. Мы имеем контракты с компаниями устанавливающими все виды телевидения.

Если Вы будете расположены в регионе где нет представителей, то мы отправим Вам оборудование по почте и инсталляционный эксперт поможет Вам установить это оборудование по телефону.

Q: Что относительно моих существующих телевизионных услуг? A: Наши услуги не сталкиваются ни с какими другими услугами, обеспеченными любой другой компанией. Это абсолютно новый сервис. Если Вы знакомы с кабельным и спутниковым ТВ, то познакомьтесь с Интернет телевидением НашДомТВ и оцените преимущества.

Q: Могу ли я подключить больше чем один телевизор? Сколько телевизоров я могу подключить? A: Есть несколько подходов к настраиванию больше чем одного телевизора.

• Если Вы хотите просто дублировать или отражать изображение на более чем один телевизор, то все, что требуется, это транспортировать видео сигнал к вторичным телевизорам. Это может быть достигнуто несколькими способами. Вам требуется консультация специалиста.
• Если Вы хотите индивидуально использовать каждый телевизор, Вам понадобиться отдельный Декодер для каждого телевизора наряду с индивидуальным сервисом. Использование Интернет трафика в этом случае пропорционально увеличивается.

Q: Смогу ли я сама подключиться? A: Если вы смогли подключить видеомагнитофон-то, безусловно. Если нет - свяжитесь с нами для бесплатной личной консультации.

Q: Сколько времени занимает установка? A: Столько же, сколько подключение видеомагнитофона.

Q: Часто ли отключается обслуживание? A: Нет не отключается. Отключение обслуживания связано с незаконными спутниковыми инсталляциями, и намерением компаний предоставлять сервис только оплатившим клиентам и выключать «пиратов». Спутниковое ТВ не имеет обратной связи и не может отследить нарушителей, поэтому периодическое профилактическое отключение происходит легальных и нелегальных пользователей. Поскольку мы имеем с Вами проводную связь, мы «видим» своих легальных клиентов и моментально отсекаем нелегалов.

Q: Могу ли я использовать мой существующий спутниковый приемник для подключения? A: Нет, Спутниковые приемники предназначены только для спутников и не могут использоваться для Интернет ТВ

Q: Могу ли я установить оборудование сам? A: Да, мы можем отправить оборудование Вам по почте непосредственно, и если Вы имеете какие-нибудь вопросы, Вы можете всегда позвонить в наш технический отдел поддержки.

Q: Что делать если я не могу здесь найти ответы на свои вопросы? A: Заполните форму обратной связи с Вашим вопросом и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.

Q: В какой временной зоне вы вещаете? A: На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне, зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST). Мы также планируем начать вещание в зоне GMT (Москва - 3).

Q: Можно каким-то образом записывать передачи? A: Скоро мы предоставими к вашим услугам виртуальный видеомагнитофон где вы сможете за неделю ставить любимые передачи на запись и просматривать в удобное время. Следите за анонсами.